La autora ha incluido aspectos conceptuales y actividades prácticas y de evaluación, así como una propuesta de reflexión que sirva a los alumnos y alumnas una vez terminado el curso.

Contenido general:

• RELACIONES HUMANAS: conceptos, importancia, actitud, autoridad y la comunicación.

• LA PERSONALIDAD: motivación, autoestima, auto concepto, las emociones, lenguaje, vocabulario y la conversación.

• RELACIONES HUMANAS

• PÚBLICAS Y LABORALES: diferencias, liderazgo, personalidad del jefe, funciones del jefe, eficiencia, eficacia, atención al cliente, el servicio, atención al público y valores morales.

• EL CUIDADO PERSONAL: imagen, aseo, arreglo, color y vestuario.

• NORMAS DE ETIQUETA Y CORTESÍA. Protocolo, etiqueta y la cortesía.

• MORAL Y ÉTICA PROFESIONAL: comparaciones, secreto profesional, teoría del trabajo y técnicas para alcanzar un buen desempeño. Jerarquía de los valores. Problemas morales y éticos.

Autora: Licda. Elba Maldonado de Andrino